Как подключить Shtabilno
Shtabilno переносит переписку из личных Telegram, MAX и WhatsApp в amoCRM. Читайте сообщения клиентов, отвечайте и отправляйте файлы из чата в CRM.
Поддержка
Если что-то не работает, напишите на 67@shtabilno.ru или позвоните: +7 911 345-86-40.
Укажите адрес аккаунта amoCRM, мессенджер и время ошибки. Опишите, что произошло; при необходимости приложите скриншот. Не отправляйте пароли, QR-коды, коды подтверждения и ключи интеграции — поддержка их не запрашивает.
Установка и вход
- Под учётной записью администратора откройте amoМаркет и установите Shtabilno. Перед установкой проверьте запрашиваемые разрешения и политику конфиденциальности.
- В настройках Shtabilno нажмите «Открыть кабинет». Он откроется в новой вкладке.
- Если подключаете Shtabilno впервые, зарегистрируйтесь по email и паролю. Если уже пользовались кабинетом, войдите под прежней учётной записью.
- Выберите мессенджер. До подключения можно настроить группы, загрузку истории и этап для новых сделок. Telegram и MAX позволяют исключить ботов. В WhatsApp отдельного фильтра ботов нет.
Подключение мессенджеров
Telegram
Начните подключение Telegram в кабинете. На телефоне откройте Telegram: «Настройки → Устройства → Подключить устройство». Отсканируйте QR-код из кабинета.
Можно войти по номеру телефона и коду. Если в Telegram включена двухэтапная защита, потребуется облачный пароль. Вводите код и пароль только в форме подключения.
MAX
Откройте карточку MAX в кабинете и начните подключение. Выберите QR-код или вход по номеру телефона, затем выполните шаги, показанные в форме. Если MAX запросит дополнительное подтверждение, завершите его там же.
Начните подключение WhatsApp в кабинете. На телефоне откройте WhatsApp: «Связанные устройства → Привязка устройства». Отсканируйте QR-код. При подключении по номеру используйте код связанного устройства и инструкцию из формы.
WhatsApp подключается как связанное устройство личного аккаунта (Linked Device). Подключение через Business/Cloud API здесь не используется.
Дождитесь статуса «Подключено». На один аккаунт amoCRM можно подключить по одному аккаунту Telegram, MAX и WhatsApp. Основной вход на телефоне сохраняется.
Сообщения в amoCRM
- Попросите собеседника написать в подключённый мессенджер. Откройте сообщение в imBox или связанной карточке amoCRM.
- Выберите канал в редакторе amoCRM, напишите ответ и отправьте его. Файлы прикрепляются обычной кнопкой вложений.
- Проверьте статус возле сообщения. Статус «Прочитано» доступен для поддерживаемых личных диалогов и появляется после прочтения собеседником.
- Чтобы изменить или удалить исходящее сообщение, наведите на время отправки и выберите действие в меню. Возможность редактирования зависит от мессенджера. Подпись «С устройства» не входит в редактируемый текст.
Неотправленный текст остаётся в этом браузере: вернитесь к той же сделке и переписке, и черновик появится в пустом поле. Вложения и цитаты в черновик не сохраняются.
Первый диалог в Telegram можно начать по сохранённому логину. Для MAX и WhatsApp нужен номер телефона. В существующем WhatsApp-чате отвечайте из обычного редактора amoCRM.
Новые беседы и сделки зависят от настройки amoCRM «Настройки → Коммуникации → Беседы». Этап, выбранный в кабинете, применяется только к новым сделкам.
История и обрывы связи
Перед подключением выберите «Выкл» или «Последние 7 дней». Во втором случае Shtabilno загрузит переписку за предыдущие 7 дней, которую мессенджер позволяет получить. Старые исходящие сообщения не отправляются собеседнику повторно.
Часть истории может быть недоступна — кабинет покажет этот пробел. Новый режим загрузки применяется при следующем подключении.
После временного обрыва Shtabilno продолжит обработку сохранённых событий. Если понадобится войти заново, кабинет сообщит об этом. Не создавайте второе подключение, чтобы повторить одно сообщение.
Стоимость
Вы платите за каждый подключённый мессенджер отдельно. Расчётный месяц — 31 сутки. Все цены конечные, без НДС.
| Срок | За один мессенджер | За 31 день |
|---|---|---|
| 31 день | 3 000 ₽ | 3 000 ₽ |
| 93 дня | 8 700 ₽ | 2 900 ₽ |
| 186 дней | 16 800 ₽ | 2 800 ₽ |
Пробный период — 7 суток с первого успешного подключения. Он общий для трёх мессенджеров и предоставляется аккаунту amoCRM один раз. Карта не нужна; переустановка и добавление канала не начинают этот срок заново.
Перед оплатой кабинет показывает выбранные мессенджеры, сумму и даты окончания. Автопродление включается только с отдельного согласия; его можно отключить в кабинете. Условия оплаты и возврата указаны в оферте.
В тестовом режиме реальные деньги не списываются. Тестовые банковские счета оплачивать не нужно.
Если сообщение не дошло
Откройте журнал нужного мессенджера в кабинете. Там указаны причина ошибки, сохранено ли сообщение, будет ли повтор и что делать дальше. Если результат отправки неизвестен, сначала проверьте статус или обратитесь в поддержку. Ручная повторная отправка может создать дубль.
В кабинете можно подключить Telegram-бот уведомлений. Он сообщает о подтверждённых проблемах Telegram, MAX и WhatsApp и о восстановлении связи. Массовые холодные рассылки Shtabilno не поддерживает.
Отключение и удаление данных
Отдельный мессенджер отключается в его настройках. Саму интеграцию удаляют штатной кнопкой amoCRM. Контакты, сделки и переписка в CRM остаются.
Чтобы удалить данные, сохранённые в Shtabilno, обратитесь в поддержку. Финансовые документы хранятся отдельно в объёме и сроки, установленные законом.